Risposta da SkatePro:  Buongiorno Mara,

grazie per il feedback. Ci spiace molto per l'accaduto.

Sfortunatamente come le spiegavo telefonicamente e via mail , nel momento in cui un prodotto reso torna in sede i nostri colleghi hanno l'obbligo di controllarne lo stato.
Se il prodotto non è nelle stesse condizione in cui lo abbiamo spedito purtroppo non ci sarà più possibile rimborsare l'intera somma, in quanto il valore del prodotto non è più quello originale, anche rimettendolo sul mercato come seconda scelta applicando uno sconto per danni .
Nel suo caso purtroppo i graffi sul telaio erano troppo vistosi , come visibile dalle foto che le abbiamo mandato via mail.
Sappiamo bene quanto è difficile purtroppo evitare che il pezzo si danneggi durante trasporto o montaggio/smontaggio. A volte i pezzi possono essere nella scatola con imballo e pluriball ma se un lembo è leggermente spostato tra due pezzi e ,durante il montaggio o spedizione ,questi sfregano fra loro sarebbe abbastanza per rovinare il pezzo .

Ovviamente quando il prodotto è danneggiato il cliente ha la possibilità di tenere il prodotto , e ci occuperemo noi di rispedire la bici indietro.
Ma se sceglie il rimborso purtroppo siamo costretti a detrarre una percentuale proporzionata al danno .
Nel suo caso sicchè ha espresso il desiderio di ricevere il rimborso su carta ho provveduto prontamente a rimborsarle la somma . Dovrebbe essere già visibile sul suo account bancario :)

Ancora una volta ci spiace per l'accaduto.
Le auguro una buona giornata!